LA SATISFACTION DU CLIENT, FACTEUR DE SUCCÈS

La satisfaction des clients est d'une importance capitale pour König + Neurath et son succès commercial. Pour pouvoir leur offrir une qualité de premier ordre, König + Neurath leur fournit tout d'un seul tenant : du développement des meubles de bureau et des sièges ainsi que des solutions d'aménagement en passant par leur production, leur montage final, leur expédition et leur installation sur place. Un outil important pour améliorer la satisfaction des clients est la réduction du taux de réclamations. C'est pourquoi tous les retours d'information de nos partenaires et clients sont documentés et traités en fonction des processus. Conformément à la certification DIN EN ISO 9001, nous déduisons des conclusions ainsi obtenues des propositions d'amélioration spécifiques. Les mesures mises en œuvre font l'objet d'un contrôle final. 

Afin de renforcer son engagement pour une qualité sans compromis, König + Neurath a lancé une offensive qualité. Son objectif est d'optimiser tous les domaines importants de l'entreprise du point de vue du client. Outre la qualité des produits, nous mesurons et améliorons également la qualité des services et des processus. 

Notre entreprise s'est engagée à adopter des pratiques commerciales durables et responsables. Une partie de cet engagement consiste à mettre en œuvre une gestion efficace des réclamations, qui non seulement répond aux besoins de nos clients, mais a également un impact positif sur l'environnement et la société.

L'utilisation d'un système de gestion des réclamations a constitué une étape décisive pour garantir que nous réagissons aux retours d'information des clients, améliorons la qualité de nos produits tout en minimisant notre empreinte écologique. Nous avons mis en place des processus internes destinés à répertorier efficacement les réclamations, à les examiner et à les traiter correctement.

Nos employés ont suivi des formations afin de traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie, l'objectif consistant à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions rapides. Nous misons également sur une communication transparente pour tenir les clients informés de l'avancement de leurs réclamations et pour asseoir leur confiance en notre marque.

Au-delà de ces actions, nous utilisons les données issues de la gestion des réclamations pour procéder à des améliorations constantes. L'analyse de tendances et de modèles nous permet de déceler très tôt les problèmes éventuels et de prendre des mesures pour les éviter ou les réduire à un minimum. Cela contribue à la satisfaction des clients tout en réduisant les rebuts et le gaspillage, ce qui consolide encore notre durabilité écologique.

Dans l'ensemble, la mise en place d'un système efficace de gestion des réclamations est un élément essentiel de notre stratégie. En améliorant constamment nos produits et nos processus et en coopérant étroitement avec notre clientèle, nous aspirons à établir des relations à long terme et à apporter une contribution positive à la société et à l'environnement.