SERVICE- en PRODCTKWALITEIT

De succesfactor van een bedrijf is vaak de kwaliteit van zijn producten en diensten. Onder productkwaliteit verstaan wij de veiligheid, lange levensduur, onschadelijkheid voor de gezondheid, esthetiek, functionaliteit, duurzaamheid en hoge kwaliteit van een product. Maar even belangrijk is de kwaliteit van de service die König + Neurath voor de eigen producten aanbiedt. Deze wordt gekenmerkt door een goede bereikbaarheid van de servicemedewerkers, een vriendelijke omgang met onze dealers, klanten en belanghebbenden en een snelle beantwoording van aanvragen. Mocht er reden zijn voor een klacht, dan zorgen wij voor een snelle afhandeling tot tevredenheid van onze klanten.

Alle inkomende klachten worden verwerkt en benut voor de permanente verbetering van onze producten, productieprocessen en service. Zo leren we er met elke fout bij.

Om ervoor te zorgen dat permanent wordt voldaan aan de eigen hoge kwaliteitseisen, hebben we een kwaliteitsmanagementsysteem ingevoerd dat is gecertificeerd volgens DIN EN ISO 9001.

König + Neurath producten zijn samengesteld uit veel losse componenten. Zo zijn alleen al voor het JET.III stoelmechanisme 61 afzonderlijke onderdelen nodig, die voor een deel zelf worden geproduceerd of van onze leveranciers worden verkregen. Om het product als geheel te laten werken moet elk los onderdeel beschikken over bepaalde eigenschappen. Wij houden hierop toezicht door steekproefsgewijze controles van de binnenkomende goederen.

Zo heeft het kwaliteitsbewustzijn van König + Neurath gevolgen voor de hele toeleveringsketen. Gezamenlijk met onze jarenlange leveranciers leggen wij het kwaliteitsniveau van König + Neurath vast en ontwikkelen de producten en diensten in het team verder.

Tot een product marktrijp is, wordt het door ons uitgebreid in het eigen König + Neurath testlaboratorium getest. De tests richten zich daarbij naar de gebruikelijke normen voor de veiligheidsbeoordeling van de producten en naar de verwachtingen van onze klanten. Pas nadat alle tests met een positief resultaat zijn uitgevoerd, kan een product op de markt worden gebracht.

Om een constant hoge productkwaliteit en een hoog veiligheidsniveau te waarborgen, laten wij onze producten bovendien door externe testlaboratoria controleren op hun veiligheid. Als resultaat krijgen König + Neurath producten het GS-keurmerk, dat staat voor de ‘gekeurde veiligheid’ van de producten.

Vereisten voor het basisconcept van de producten:

• Alle producten moeten zijn voorzien van het GS-keurmerk.
• Alle producten met elektromotorisch verstelbare onderdelen moeten het CE-keurmerk dragen.
• De fabrikant moet een gestructureerd kwaliteitsmanagementsysteem hebben geïnstalleerd, bijv. volgens ISO 9001.

Vereisten aan productgerelateerde diensten:

• De verkooporganisatie moet in alle verkoopregio’s beschikken over gekwalificeerd verkoop- en adviespersoneel.
• In alle verkoopregio’s moet de mogelijkheid bestaan om in expositieruimten de belangrijkste producten en diensten te bezichtigen en uit te proberen.
• De verkooporganisatie moet in alle verkoopregio’s beschikken over gekwalificeerd technisch klantenservicepersoneel.

Vereisten aan de ecologische oriëntatie van producten en diensten:

• De fabrikant moet een gestructureerd milieumanagementsysteem hebben geïnstalleerd, bijv. volgens ISO 14001 of EMAS II.
• De gebruikte materialen moeten per materiaalsoort scheidbaar zijn.
• De ecologische eigenschappen van de gebruikte materialen moeten beantwoorden aan de actuele stand van de techniek. Dit moet worden gedocumenteerd door relevante keurmerken of andere onafhankelijke bewijzen.
• Vulschuim en andere schuimstoffen moeten weinig schadelijke stoffen bevatten en recyclebaar zijn.

Kwaliteitseisen aan bureaustoelen en kantoormeubilair:

• Toepasselijke normen moeten worden nageleefd.
• Aan de vereiste maten moet worden voldaan.
• Voorbeeldeisen aan een bureaustoel:
  • Bureaustoelen moeten worden aangeboden met in hoogte verstelbare armleuningen.
  • Om dynamisch zithouden mogelijk te maken, moeten zitting en rugleuning synchroon, d.w.z. in een op elkaar afgestemde verhouding, bewegen.
  • De zithoogte moet verstelbaar zijn.